HOME ELECTRONICS dergisinin, Teknik Saat Elektronik'in sabihi Mehmet Kocaşallı'yla yaptığı söyleşidir.

İşletme anlayışınız nedir? Çok çeşitli bir ürün yelpazeniz var?

Bizim işletme anlayışımız zamanla gelişti tabi. Mağazada genellikle değişik ürünlerin olmasının sebebi herkesin farklı zevklere sahip olması. Nasıl zevkler ve renkler insandan insana değişiyorsa, kulak ve müzik zevki de herkeste farklı olabiliyor. Kimisi bas ağırlıklı, kimisi tiz ağırlıklı bir müzik zevkine sahipken kimisi de orta ses hâkimiyeti olan hoparlörler ve bunlara uygun cihaz arayışında oluyorlar. Tabi bunu zamanla anladık. İnsanlar geldiği zaman onları önce anlamaya çalışıyorum. Her kategoriden müziği çeşitli hoparlörlerden dinletiyorum. Buraya aklında belli bir marka ile gelen birçok kişi, birçok sistemi dinledikten sonra karar değiştirebiliyor. İşte bizim kullanıcıya yararımız burada ortaya çıkıyor...

Bize Kısaca kendinizi ve mağazanızın geçmişini anlatır mısınız?

Ben Anadolu Hisarı doğumluyum. Yüksek okulu bir kısımdan sonra bırakıp, Almanya’ya çalışmaya gittim. Kaynakçılık ve torna tesviyeden elektroniğe kadar çok çeşitli işlerde çalıştım. Daha sonra Türkiye’ye geri döndüm. Babamın mesleği olan saatçiliğe başladım. Zaten çocukluğumda da babamın dükkânında çok vakit harcardım. Bir nevi baba mesleğine devam söz konusu yani. Bu mağazanın tabelasındaki “saat” ismi de oradan geliyor. Ben yaklaşık on beş yıl saatçilik yaptım. Daha sonra yavaş yavaş ortadan kalkmaya başladı. Saatler mekanikten elektronik ve dijitale döndü. Bu süreç içinde ben de elektroniğin içine girmeye başladım. O zaman Sony’nin ilk çıkardığı VM2 ve VMW2 walkman’lar vardı ve onarımını yapacak kimse de yoktu. Ben de saatçilik kökenim dolayısı ile ince işler yaptığımdan walkman tamirine başladım. Arkasından daha büyük teyp, radyo gibi cihazlar da bana gelmeye başladı. Bu arada ufaktan walkman alım satımına da başlamıştım. O zaman Avrupa da dahi olmayan bir çok walkman çeşidi ben de olurdu. Öyle ki sadece dükkânın vitrinini seyretmeye gelenler olurdu. Baktım ki saatçilikten daha iyi bir geliri var, sadece cihaz alım-satımı yapmaya başladım. Elektronik ticaretimin de on yedi yıllık bir geçmişi var.

İşletme anlayışınız nedir? Çok çeşitli bir ürün yelpazeniz var?

Bizim işletme anlayışımız zamanla gelişti tabi. Mağazada genellikle değişik ürünlerin olmasının sebebi herkesin farklı zevklere sahip olması. Nasıl zevkler ve renkler insandan insana değişiyorsa, kulak ve müzik zevki de herkeste farklı olabiliyor. Kimisi bas ağırlıklı, kimisi tiz ağırlıklı bir müzik zevkine sahipken kimisi de orta ses hâkimiyeti olan hoparlörler ve bunlara uygun cihaz arayışında oluyorlar. Tabi bunu zamanla anladık. İnsanlar geldiği zaman onları önce anlamaya çalışıyorum. Her kategoriden müziği çeşitli hoparlörlerden dinletiyorum. Buraya aklında belli bir marka ile gelen birçok kişi, birçok sistemi dinledikten sonra karar değiştirebiliyor. İşte bizim kullanıcıya yararımız burada ortaya çıkıyor. Çünkü müşteri ancak bu şekilde bilinçleniyor. Büyük marketlerden satın alındığında ürünü değiştirmek ya da geri vermek çoğunlukla pek mümkün olmuyor. Aldıkları ürün de ellerinde kalıyor, ya da sesi çeşitli kaynaklardan dinleme şansı bulamadığı için en iyisinin bu olduğunu düşünüyor. Ayrıca bu tarz standarda bulunun görevliler de bizim buradaki müşterileri ile birebir ilgilenme lüksümüze gerek donanım gerekse işletmeden kaynaklanan sınırlamalardan dolayı sahip olamıyor. Oysa burada müşteri yaklaşık 30 farklı hoparlör setini ayrı ayrı dinlediğinde kendine en uygun olana çok daha yakın bir seçim yapabiliyor. Amfilerde de durum aynı. Müşteri beğenisine göre istediği ürünü seçebiliyor. Ayrıca ürünü aldıktan sonra memnun kalmadıkları takdirde hiçbir sorunla karşılaşmadan gelip değiştirme olanağını da müşteriye sunuyoruz. Bunun yanında cihazlar arıza yaptığında, servisimizde en kısa zamanda onarılıp teslim ediyoruz. Burada satış yapmanın yanında, aynı zamanda müşteriye zevkini belirlemede yardımcı oluyoruz, ihtiyaçlarını gideriyoruz ve sorunlara çözüm buluyoruz. Böyle bir anlayışa sahibiz. Bu nedenle de yıllardır buradayız. Bu gün açıp da ertesi gün kaybolanlardan değiliz.

Sonuç olarak burada sattığınız ürünler çok da ucuz değil. Daha çok alım gücü yüksek olan bir müşteri kesimine mi hitap ediyorsunuz? Daha düşük alım gücüne sahp kesimler de müşteri portföyünüze giriyor mu?

Tabi ki yüksek kesimlere hitap ediyoruz. Ama bunların oranı bizde daha az. Bizim amacımız her kesime hitap edebilmek. En düşüğünden en yükseğine kadar çeşitli ürün gamları burada mevcut. Bu açıdan “siz bu ürünü alamazsınız” gibi bir mantığımız yok. Bizde her keseye uygun ürün bulmak mümkün. Örnek vermek gerekirse, orta seviyede bir cihazı geri aldığımız zaman onu daha düşük bir fiyata yeni başlayan birine veriyoruz. Ondan da geri aldığımızda fiyatı biraz daha düşürüyor ve bütçesi daha sınırlı olan biri gelip o ürünü bizden satın alabiliyor. Bu şekilde o ürün gelir seviyesi en yüksek kesimden en düşük eksime kadar ulaşabiliyor. Sonuçta biraz kullanılmış olsa da o insanlar da iyi bir sisteme sahip olmuş oluyorlar. Bu arada ikinci el ürünlerimizi satarken garanti de veriyoruz. Birinden aldığımız bir ürünü mutlaka iyi bir kontrolden geçiriyoruz. Kullanılabilir durumdaysa satarız. Ama bazen kullanılmaz halde olanlar vardır. Onlar da depoya kaldırılır ve parçalar, yedek parça olarak kullanılır. Zaten müşterimiz de bize güvenir ve o ürünü beğendiyse ikinci el olduğunu hiç düşünmeden alır.

Müşteriye teknik desteğin yanında kurulum ve ayarlar aşamasında da teknik destek sağlıyor musunuz?

Tabi ki, en başından beri müşterilerimize destek sunuyoruz. Ayrıca ürünü bizden almamış olsalar bile kurulum aşamasında rahatlıkla bizi arayıp telefonla deste alabiliyorlar. Telefon ile yardımcı olamazsak bunun için bir ekibimiz var. Gidip yerinde kurulumu gerçekleştiriyorlar, üstelik bu hizmet için de işletme adına bir ücret talep etmiyoruz.

{mospagebreak}

İlk defa sistem kuracak olan, bu işe yeni başlamış kişilere tavsiyeleriniz nelerdir?

Her şeyden önce bu işe ilk başlayanlar, kulaktan dolma bilgilerle büyük yatırımlara girmesinler. Bize telefonla danışabilirler. Buraya gelip ürünleri dinlesinler. Daha küçük çapta ama daha kaliteli cihazlarla başlamalarını öneririm. İkinci el cihazlarla başlamalarında hiçbir sakınca yok. Onları zamanla alıp, daha güncel modellere ulaşmalarını sağlayacağımız için ürün ellerinde kalmamış olur. Bir de kullanıcı işin içine girdikçe öğreniyor. Kullanırken o ürün kendisine yeterli geliyor mu? Daha ileri seviye bir cihaza ihtiyacı var mı? Bu gibi sorulara cevap buluyorlar. Örneğin düşük maliyetli bir cihaz alan müşteri, adım adım daha güncel modeller edinirken, hangi cihazın kendisi için yeterli olduğuna karar verebiliyor. Bu şekilde gereksiz yere harcama yapmaktan da kaçınmış oluyor. Bu konuda her zaman bize danışabilirler.

Yükek kaliteli ses ürünlrinin yanında, mağazagörüntü cihazlar ıda var.

Evet, sadece ses sistemleri değil, bunun yanında o kadar geniş olmasa da görüntü sistemleri de satıyoruz TV’lerin yanında profesyonel ya da amatör video kameralar da elimizden geçiyor. Bu konuda da müşterilerimize her türlü desteği sağlamaya çalışıyoruz. Bütün bunların dışında da dijital fotoğraf makinesinden MD çalarlara kadar çeşitli ürünlerimiz de satış listemizde. Ayrıca birçok bağlantımız olduğundan sipariş üzerine de ürün getirtme şansımız oluyor.

Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.